Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности
В феврале 2009 года в журнале "Бюджет" вышла статья первого заместителя генерального директора ЦИБО Клишиной М.А. "Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности".
Практика разработки и установления на региональном и муниципальном уровнях достаточно распространения, вместе с тем, остается значительное количество нерешенных вопросов, таких как:
- Нужны ли стандарты качества?
- Что правильнее – "стандарт" или "требование" к качеству?
- Что должен отражать стандарт: то, что есть или то, как должно быть?
- Как не занизить качество услуг, учитывая финансовые ограничения?
- Стандарт – это основа для расчета нормативов затрат?
В настоящей статье подробно рассмотрены указанные вопросы и предложены возможные ответы на них.
